Guía para el contador · Capítulo 7
Problemas frecuentes
Cuando SUNAT rechaza un envío devuelve un código. Innvoice lo muestra en Ventas › Emisiones SUNAT. Estos son los que aparecen al poner en marcha una empresa:
| Código | Qué dice SUNAT | Qué revisar |
|---|---|---|
| 0102 | Usuario o contraseña incorrectos | Casi siempre es el RUC pegado al usuario. En Innvoice el campo Usuario SOL
lleva solo FACTURA01. Revise también mayúsculas. |
| 0103 | El usuario ingresado no existe | El usuario secundario aún no propaga —espere las 24 horas— o está escrito distinto a como se creó. |
| 0105 | El usuario no está activo | El usuario secundario fue desactivado en el portal de SUNAT. |
| 0111 | No tiene el perfil para enviar comprobantes | Faltan permisos. Vuelva al punto 3.4: lo más probable es que las opciones no se marcaran en el lado derecho. |
| 0130 | El sistema no puede responder su solicitud | Es de SUNAT, no suyo. Reintente más tarde; Innvoice reintenta solo. |
| 1033 | El comprobante fue registrado previamente | Ese número ya está en SUNAT. Innvoice lo trata como aceptado y sigue. |
| 2335 | El documento electrónico ha sido alterado | Problema de la firma. Suele ser un certificado vencido o mal cargado: revise la fecha de expiración en Ajustes › SUNAT. |
La contraseña del certificado no la acepta
Al subir el certificado, si Innvoice responde que la contraseña es incorrecta o el archivo es inválido, revise en este orden:
- Que sea la clave privada del certificado, la que creó al descargarlo, y no la Clave SOL. Son distintas y se confunden.
- Que el archivo sea el que se descargó, sin renombrar la extensión.
- Que no se haya copiado con un espacio al final al pegar la contraseña.
Nada llega a SUNAT
Si los comprobantes se emiten pero no aparecen en Emisiones SUNAT, revise si la Emisión Automática está desactivada: en ese caso quedan guardados esperando el envío manual. Es lo esperado durante las pruebas.
El certificado venció
SUNAT rechaza todo. Descargue o renueve el certificado —capítulo 2— y súbalo por la misma pantalla. Los comprobantes rechazados se reenvían; no hay que volver a emitirlos.