Preguntas frecuentes

Emití una factura con un error. ¿La puedo borrar?

No. Un comprobante aceptado por SUNAT no se borra ni se edita. Emita una nota de crédito que lo anule y luego el comprobante correcto.

¿Qué diferencia hay entre Guardar y Emitir?

Guardar deja el comprobante como borrador: no se envía a SUNAT y lo puede editar. Emitir lo envía y ya no se modifica.

SUNAT rechazó mi comprobante. ¿Qué hago?

Abra el comprobante y lea el mensaje de rechazo: indica el dato a corregir. Lo más frecuente es un RUC mal escrito, una serie que no corresponde al tipo de documento, o credenciales SOL vencidas.

¿Puedo usar la plataforma para más de una empresa?

Sí. Cada empresa tiene sus propios datos y se cambia desde el nombre de arriba a la izquierda.

¿Cómo le envío la factura a mi cliente?

Ábrala y use el envío por correo o por WhatsApp. También puede descargar el PDF y enviarlo usted.

Cobré solo una parte de la factura. ¿Cómo lo registro?

Registre el cobro por el monto que recibió. La factura quedará parcialmente pagada y mostrará el saldo. Cuando le paguen el resto, registre otro cobro.

¿Necesito cargar todo mi catálogo antes de empezar?

No. Cargue lo que vende con más frecuencia y agregue el resto sobre la marcha. Para conceptos que no se repiten, use la línea libre.

¿Los comprobantes recurrentes se emiten solos?

Sí. Una vez configurada la programación, el sistema los emite en la fecha que corresponde. Si activó el envío automático, además se los manda al cliente.

¿Tengo que registrar mis compras?

No es obligatorio para facturar, pero sí conviene: es lo que le permite deducir crédito fiscal, saber cuánto debe y conocer su margen real. Con la importación desde SIRE es rápido.

Vendí algo y el stock no bajó. ¿Por qué?

Revise que el producto tenga inventario activado y un almacén asignado. Los servicios no manejan stock, y es correcto que no se descuenten.

¿Cuál es la diferencia entre el Estado de Resultados y el Flujo de Caja?

El primero mide si gana dinero: incluye lo facturado aunque no lo haya cobrado. El segundo mide si tiene dinero: solo lo que efectivamente entró y salió.

Una opción del manual no me aparece.

Su usuario no tiene ese permiso. Consúltelo con quien administra la cuenta de su empresa.